Wysyłka i zwroty

Metody i czas dostawy

• InPost Paczkomat, 16,49 zł;
• Kurier GLS, 16,49 zł;
• darmowa dostawa od 149 zł.

Zamówienia opłacone w dzień roboczy nadajemy zwykle w ciągu 24 godzin, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze.

Obszar dostawy

Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Sprawdzenie przesyłki

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz o kontakt na adres biuro@calma-animals.pl.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2. Termin liczony jest od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na biuro@calma-animals.pl z dopiskiem „Odstępuję od umowy sprzedaży nr [NUMER ZAMÓWIENIA]”, przy użyciu wzoru formularza (poniżej) lub pismem na adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica.

Zwrot Produktu

1. Produkt należy zwrócić w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej).
3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia, kosmetyki otwarte

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to Produktów kosmetycznych oferowanych w Sklepie.

Zwrot nieotwartego, oryginalnie zapieczętowanego Produktu jest możliwy w pełnym zakresie. Zwrot otwartego Produktu nie jest możliwy, z wyjątkiem reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z Umową (wada ukryta, różnica od opisu).

Wymiana

Aby wymienić Produkt (np. na inny wariant), Konsument może odstąpić od umowy w zakresie zwracanego Produktu i złożyć nowe Zamówienie, lub skontaktować się ze Sprzedawcą na adres biuro@calma-animals.pl w celu ustalenia szczegółów. .

Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

Reklamacja jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy. Reklamację można złożyć na adres biuro@calma-animals.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Szczegóły w Regulaminie (§ 9).

Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że wyrazi zgodę na inną metodę; zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Klienta.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

• E-mail: biuro@calma-animals.pl
• Adres: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, e-mail: biuro@calma-animals.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ______________________
• Numer zamówienia: ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
• Adres konsumenta(-ów): ______________________
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ______________________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.