Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Calma Animals

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką Calma Animals (dalej „Sklep”) oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za jego pośrednictwem.
2. Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

• Sklep, sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod marką Calma Animals.
• Sprzedawca. Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, NIP 8980007729, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• Klient, osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
• Konsument, osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta.
• Produkt, rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Zamówienie, oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży, umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Konto, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem Klienta.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub niedozwoloną ingerencją osób trzecich.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: prowadzenie Konta, umożliwienie złożenia Zamówienia, newsletter (za zgodą Klienta).
2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz ustalenia hasła.
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres biuro@calma-animals.pl lub korzystając z funkcjonalności Sklepu. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych wcześniej.

§ 5. Warunki zawarcia Umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia i potwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę w drodze automatycznej wiadomości e-mail.
4. Wiadomość potwierdzająca zawiera: numer Zamówienia, dane Klienta, listę Produktów, cenę całkowitą, sposób i termin dostawy, informację o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia.

§ 6. Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia. Całkowita cena (z kosztem dostawy) jest widoczna przed potwierdzeniem Zamówienia.
3. Faktura VAT lub paragon (zgodnie z żądaniem Klienta) wystawiana jest elektronicznie i wysyłana na adres e-mail Klienta.

§ 7. Dostawa, czas i koszt

1. Dostępne metody i koszty dostawy:
   • InPost Paczkomat, 16,49 zł;
   • Kurier GLS, 16,49 zł;
   • darmowa dostawa od 149 zł.
2. Zamówienia opłacone w dzień roboczy nadajemy zwykle w ciągu 24 godzin, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze.
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 i 8.
2. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail na adres biuro@calma-animals.pl lub wzór formularza odstąpienia).
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Dotyczy to otwartych opakowań Produktów kosmetycznych.

§ 9. Reklamacje, niezgodność Produktu z umową (rękojmia)

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).
2. W razie niezgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy.
3. Reklamację można złożyć: drogą elektroniczną na adres biuro@calma-animals.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy (ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica).
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

§ 10. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są szczegółowo w Polityce prywatności.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. mediacja, sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomoc powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów).
2. Szczegółowe informacje dostępne są pod adresem www.uokik.gov.pl (zakładka „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”).

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Calma Pharm Andrzej Trawiński, ul. Ledowa 1, 55-100 Trzebnica, e-mail: biuro@calma-animals.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ______________________
• Numer zamówienia: ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
• Adres konsumenta(-ów): ______________________
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ______________________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.